자주묻는 질문

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• 주문취소를 했는데, 카드가 취소가 안된 경우.
• 온라인 결제의 경우
  
  ▶카드 승인일 당일 취소는 즉시 취소가 되오나, 당일 이후의 취소는 처리 완료에 영업일 기준으로 5일이 소요됩니다.
  ▶따라서 고객님은, 취소일로부터 일반적으로 토/일을 포함하여 7일 후에 카드사에서 직접 확인하실 수 있습니다  
  
• 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?

• 반품 후 환불은 

   

  반품한 상품이 회수되어 확인(확정)되면 결제 취소가 접수되고 고객님에게 환불처리 됩니다.

  ▶실시간 계좌이체 결제: 회수확정후 매출취소까지 4~5일정도 소요 후 요청계좌로 환불됩니다.
  ▶카드 결제: 회수확정후 카드사 매출취소까지 4~5일정도 소요됩니다.

• 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않은 이유는?

• 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았을 떄에는 

   

  ▶반품 상품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~5일정도가 소요되기 때문입니다.
  ▶단, 회수는 되었는데 오랜 기간 결제취소가 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니  

  반품영수증의 [운송장번호]를 확인후 고객센터로 연락하여 주십시오.

• 상품의 교환 및 반품이 <가능>한 경우는?

• 상품의 교환 및 반품이 <가능>한 경우는
  
  ▶상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내
  (포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니

  이점 양해하여 주시기 바랍니다. 단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.)
  ▶받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내
  ▶전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
  ▶고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

• 상품의 교환 및 반품이 <불가능>한 경우는?

• 상품의 교환 및 반품이 <불가능>한 경우
  
  ▶고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우, 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외.
  ▶포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
  ▶고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등)
  ▶시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절상품 등)
  ▶복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예: 도서, DVD, CD 등 복제 가능한 상품)
  ▶기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

   

   

• 반품은 어떻게 하나요?

• 반품을 하실 때에는
  
  1. 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.
  2. 배송된 상품이 원하는 상품이 아닌 경우는 배송 받으신 날부터 10일 이내에 각 상품 판매자의 주소로 주문번호, 회원번호, 이름, 반품사유 등을 메모하여

  반송해 주시면 상품 대금은 회원번호로 예치하여 차후 다른 상품 주문시 사용하실 수 있습니다. (반품료는 고객 부담 입니다.)  

   

   

   

• 반품시 환불절차를 알려주세요

• 환불절차는
  
  ▶카드결제시
  - 반품이 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외)에 카드결제가 자동 취소됩니다.
  - 결제 당일 이후 취소시, 해당 카드사 규정에 따라 약 7~10일 이후 승인 취소 및 한도 복원 처리됩니다.
  - 카드사로부터 이미 결제대금이 청구된 경우, 당월 또는 다음 달 카드대금에서 차감됩니다.
  
  ▶실시간계좌이체시
  - 반품 완료된 날짜로부터 약 2~3일 이내(토, 공유일 제외) 환불됩니다.
  
  ▶ 자세한 사항은 고객센터 게시판이나 고객센터의 상담전화

  ☎ 010-2236-7317 (평일 : 오전 09:00~오후 18:00)로 문의해 주시기 바랍니다.